接收订单
我们对每个包裹均有购买保险，若您选择特快运送，收件时亦需要您的签名。因此Pottinger 22 Limited无法对在送货途中丢失或被盗的包裹负责，但我们会尽力为您追踪货品的位置。如果您的包裹寄到错误的地址或在运输途中丢失，请直接与速递公司联络展开调查。

若订单状单显示货品已经运送到目的地，但您仍未收到货品。请参考以下做法：

寻找速递员留下的取件通知

询问住在同一地址的邻居、朋友或家人

查看货品追踪页面并向派送员要求提供交货证明，该证明会显示签收者的签名

订单派送
– 标准派送xxxxx个工作天
– 特快派送xxxxx个工作天

*预计的送货时间是根据运送到北美的时间为标准，对于北美以外的国家，由于海关检查和清关，请预出更多时间。 * 由于海关检查和清关的程序，如果于北美以外的国家/地区收货，请留出更多运输时间*

实际送货时间将会根据当地速递公司的出货时间为准，您的订单状态有机会未能更新，直至订单清关后您将会追踪到订单。

出货时间
于星期一至五确认的订单会在24小时内寄出。如订单于下午11时（太平洋标准时间PST）前确认，您的货品将于当日寄出。

税项及关税
我们并不会在结帐时向您收取销售税或关税。顾客亦应理解所有税项包括进口税则根据目的地政府的政策而定。

订单追踪
当您的订单寄出后，我们将发送订单确认通知电邮给您。请确保你输入正确的电邮，以免未能收到订单的确认通知。倘若您对您的订单状态有任何疑问，请于收到订单确认电邮30天内与我们的团队联络。电邮地址: xxxxxxxxxxxxx

退换政策
所有货品在出货前都已经进行品质保证。尽管我们会尽最大努力确保货品以最好状态交付给您，但货品可能会在送递的过程中损坏。如有此情况发生，请按照我们的退货程序退回损坏或错误的货品。

只有您收到损坏，有瑕疵或错误的货品时，我们才会接受退换。我们将以您原本购买货品的运送方式重新寄送货品，而不收取额外的运费。如果您将损坏，有瑕疵或错误的货品退还给我们，当中牵涉的运费也将退还给您。只有在产品售罄的情况下，我们才会以与购买时相同的付款方式退还产品的款项。

若您的货品是在网上购买，请致电xxxxxxxx与服务团队联络或发送电邮至xxxxxxx 以进行退货或换货。 xxxxxx销售的所有货品均设xxxxx天内退货保证（以货品签收日期计）。如果在购买或收到商品xxxx天（视情况而定）后提出退货或换货，xxxx则保留最终决定权